DOKO 美卡

DOKO 美卡 常见问题

DOKO美卡服务效率

• 实时开卡：网站直接微信扫码开卡，一分钟内即可激活。同样，开工单，我们客服人工开卡也只需要一分钟即可激

• 实时到账：只要按要求备注转账，并在卡片详情页面中提交申请单，财务确认后，您就可以立马使用了

为什么“交易完成”后，我感觉实际入账金额多扣了？

用户在网站消费时，输入自己的卡号、有效期、CVV后就代表用户已经预授权商户对您的账户进行扣款，然后扣款金额、实际入账金额、实际入账时间，DOKO、甚至卡商都无法干预，我们始终是抓取最真实的数据。若有异议，请开工单，针对具体的案例，DOKO会为用户进行解答。

消费后，一般多久可以查到消费记录？

DOKO 支持实时查找消费记录

为什么有15刀的限制，这15刀可以消费吗？

• 某卡段卡商要求最低充值15刀才可以激活卡片，从系统开发角度出发，所有卡段做了此限制，待更新改进。

• 限制的15刀是可以消费的，只是不能转出，注销后可转出

为什么我的卡支付失败？

常见5种支付失败情况

• 余额不足：可用余额小于支付金额。

• 卡信息填错：付款时确保填写了正确的卡信息。

• 商家只接受信用卡：有些服务类网站，比如网站Amazon Seller只接受信用卡，预付卡会被拒付。

• 账户登录环境异常导致砍单：与用户行为画像，浏览器指纹，IP地址等有关。

• DOKO美卡只支持零售商网站购物，比如Supreme、YeezySupply，如果进行AWS验证、PP绑定、部分Proxy的购买，则会出现交易失败。

网站砍单后，额度什么时候可以恢复？

交易退款处理时间取决于交易商户，信用卡组织，交易处理提供商等环节，最长可能需要30个工作日才能退回（一般情况下7个工作日即可退回）。DOKO无法加速或者协助交易退款的处理。

对一笔交易有争议，如何处理？

DOKO不负责交易争议的处理（Transaction Dispute)，务必在可靠商户交易以免造成损失。对于卡在不可靠商户交易导致乱扣费或者卡信息泄露导致的损失，我方不负任何责任也无法协助处理交易争议。另外DOKO无任何权限对卡发起扣款和信息变更，卡内余额变动只可能是交易商户发起，有问题可尝试联系交易商户处理。

关于“充值申请单”

在每张卡片的详情中，输入充值金额点击“提交”=充值申请单 这个步骤必不可少，因为无法做到直接向美卡中充值，必须“用户提交申请→财务确认→充值完成” 所以，只要转账的时候备注了卡编号+识别码信息，财务确认了，您就可以进行消费了