充值退款

充值流程

步骤

我的钱包 → 点击充值 → 输入金额 → 选择支付方式

• 充值转账时请一定要备注识别码，若忘记备注，开工单提供识别码和转账记录，否则会导致审核延迟（卡编号是DOKO系统用来区分卡片的代号，不同于卡号）。

• 充值审核时间：发售日，1小时到账；非发售日，北京时间工作日10点，14点，18点；若需加急处理可开工单或联系微信客服。

• 审核通过后，每张卡可用额度可从”钱包“中转入。

• 境外用户若无法扫码付款，请开工单联系客服

• 境外用户若无法扫码付款，请用二维码下面的账号信息转账

退款流程

步骤

我的钱包 → 点击退款 → 输入金额 → 输入收款信息

退款申请提交后工作人员将在5个工作日后及时处理，请注意查收。